Куряне участвуют в стратегической сессии «Стратегия клиентоцентричности»

Сегодня стартовала стратегическая сессия в рамках программы повышения квалификации «Стратегия клиентоцентричности» ВШГУ РАНХиГС. В ней принимает участие и делегация Курской области.

Среди основных вопросов, которые обсудят участники тематических сессий, – построение системы управления внедрением клиентоцентричности, обмен опытом реинжиниринга бизнес-процессов, а также формирование карты клиентского пути (CJM) и точки взаимодействия с клиентом.

Работа над внедрением клиентоцентричности реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». Это подход к организации работы органов государственной власти, направленный на удовлетворение потребностей населения.

В рамках стратегической сессии будут сформированы новые стандарты и требования, на основе которых должно строиться взаимодействие граждан и государства при предоставлении услуг.