Представители Курской области прошли обучение по внедрению клиентоцентричности

В Москве завершилась образовательная программа повышения квалификации «Стратегия клиентоцентричности». Обучение проходило на базе ВШГУ РАНХиГС в рамках федерального проекта “Государство для людей”.

В стратегической сессии участвовали и куряне. Программа обучения состояла из лекций, групповых работ над проектами, круглого стола по «дорожным картам».

Представители Курской области на практических занятиях применяли знания, полученные в рамках обучения. В рамках освоения процессной модели управления были сформированы основные процессы ведомства, в которые вошли услуги, функции и организационные мероприятия, были выделены критерии, приоритетные для реинжиниринга. По выбранному процессу с помощью инструментов SIPOC, SMART, Диаграмма Ишикавы был сформирован перечень входящих в него функций, определены проблемы, цели реинжиниринга, а также построен путь клиента as is и to be.

Полученные знания и опыт будут применены при внедрении принципов клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти и государственных учреждений в регионе.