На базе МФЦ Курской области открылся учебный центр для подготовки универсальных специалистов

В марте на базе АУ КО «МФЦ» открылся учебный центр для подготовки универсальных специалистов многофункционального центра, организованный в рамках конкурса на получение грантов «Бережливая инициатива».

Цель организации учебного центра - повысить компетенции сотрудников, помочь в освоении смежных участков работы и быстрой адаптации вновь принятых сотрудников к изменяющимся требованиям и новым услугам при обслуживании заявителей, а также умению выстраивать рабочие процессы по системе «Бережливого производства».

Учебный процесс разработан с учетом актуальных потребностей специалистов МФЦ. Программа включает лекции, тренинги и практические кейсы, а также систему оценки знаний и навыков специалистов после прохождения обучения. В качестве тренеров учебного центра задействованы сотрудники отдела оптимизации государственных и муниципальных услуг многофункционального центра региона.

По итогам реализации проекта:
- в два раза увеличено количество предоставляемых видов услуг новыми сотрудниками после прохождения обучения;
- на 50% сокращено число наставников, задействованных при подготовке новых работников;
- сокращено время обучения сотрудников на 20%.

«Мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники были максимально компетентными и квалифицированными в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг. Обучение в центре на базе нашего МФЦ приведет к увеличению скорости обслуживания заявителей, сокращению времени ожидания в очереди и повышению удовлетворенности клиентов филиалов МФЦ Курской области качеством обслуживания», - отметил директор АУ КО «МФЦ» Роман Заугольников.