МФЦ Курской области повышает доступность услуг через дистанционные сервисы
В МФЦ Курской области активно внедряют дистанционные сервисы. Записаться на прием, проверить статус дела или оценить качество услуг теперь можно через чат‑бот в мессенджере «Макс» max.ru/mfc_kursk_bot.
Перевод услуг в электронный формат реализуется при поддержке нацпроекта «Экономика данных».
Чат-бот МФЦ - самый быстрый и доступный способ взаимодействия. Цифровой помощник работает круглосуточно, не требует перехода на сторонние сайты.
Онлайн-сервисами можно воспользоваться через официальный сайт МФЦ региона mfc-kursk.ru и личный кабинет lk.mfc-kursk.ru.
Среди ключевых возможностей:
- предварительная запись и статус очереди — через личный кабинет можно выбрать удобное время посещения и оценить загруженность филиалов в реальном времени;
- проверка готовности документов — получение статуса заявления по номеру дела из расписки;
- получение справочной информации.
В дополнение к онлайн-сервисам работает единый контакт-центр МФЦ. Специалисты готовы проконсультировать по всем услугам, помочь с записью и принять заявки на выездное обслуживание для маломобильных граждан. Часы работы контакт-центра совпадают с графиком филиалов.
«Наша цель — сделать получение государственных услуг максимально удобным и понятным для каждого жителя Курской области. Совмещение онлайн‑инструментов и живой поддержки позволяет сократить время ожидания, уменьшить число повторных обращений и повысить качество сервиса», — отметил директор АУКО «МФЦ» Роман Заугольников.