Курская область ведёт системную работу по внедрению клиентоцентричности для внутреннего клиента

Когда мы говорим о проекте «Государство для людей», первое, что приходит на ум, — это удобные госуслуги, понятные сервисы и внимательное отношение к каждому гражданину. Это правильный и важный фокус. Но есть ещё одна сторона клиентоцентричности, которая остаётся за кадром.

Речь о внутреннем клиенте — о сотрудниках государственных органов и учреждений. О тех, кто каждый день работает для вас: принимает документы в МФЦ, консультирует по выплатам, обрабатывает обращения, разрабатывает цифровые сервисы.

Развитие государственных цифровых сервисов и услуг проходит в соответствии с нацпроектом «Экономика данных».

Как отмечают эксперты Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС), клиентоцентричная трансформация невозможна без создания благоприятной среды для сотрудников, доверия внутри коллектива и выстроенных систем внутренних коммуникаций.

Забота о внутреннем клиенте — это конкретные изменения, которые делают работу сотрудников удобнее и эффективнее:

Цифровизация кадровых процессов — чтобы оформление отпуска или получение справки занимало минуты, а не дни.
Единые сервисы поддержки — чтобы у сотрудника не возникало вопроса, куда обратиться со своей проблемой.
Обучение и развитие — чтобы каждый мог расти профессионально и видеть свои перспективы.
Обратная связь — чтобы мнение сотрудников учитывалось при принятии решений.
Поддержка и мотивация — чтобы люди чувствовали, что их ценят.

«Курская область ведёт системную работу по внедрению клиентоцентричности для внутреннего клиента. От стратегического планирования в «дорожной карте» 2023 года — к конкретным инструментам (чеки, обратная связь, реинжиниринг) и масштабной модернизации кадровых центров», - министр цифрового развития и связи Курской области Сергей Кожевников.

Забота о сотрудниках — это не «дополнительная опция», а основа качественной работы для жителей Курской области.